Reklamation

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Sollte deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig bei dir ankommen, bitten wir dich, uns dies so rasch wie möglich mitzuteilen. Wir kümmern uns um eine schnelle und faire Lösung.

REKLAMATIONSMELDUNG

Reklamationen müssen schriftlich per E-Mail erfolgen an: office(at)kscu.shop

Bitte übermittle uns folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Name
• E-Mail Adresse
• Beschreibung
• aussagekräftige Fotos (zB. Produkt, Verpackung, Versandlabel)

Ohne diese Angaben kann eine Reklamation leider nicht bearbeitet werden.

FRISTEN

Bitte melde offensichtliche Transportschäden oder Produktionsfehler innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware. Später gemeldete Schäden können unter Umständen nicht mehr im Rahmen der Reklamationsabwicklung berücksichtigt werden, da eine Prüfung durch unseren Fullfillment-Partner oder den Versanddienstleister erschwert oder nicht mehr möglich sein kann.

Unabhängig davon gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (derzeit 2 Jahre ab Erhalt der Ware).

PRÜFUNG & LÖSUNG

Nach Eingang deiner Reklamation prüfen wir deinen Fall. Die Entscheidung über die Art der Abwicklung erfolgt nach Prüfung des Reklamationsfalls.

RÜCKSENDUNG IM REKLAMATIONSFALL

Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, informieren wir dich gesondert über das weitere Vorgehen. Bitte sende Ware nicht eigenständig und nicht ohne vorherige Rücksprache zurück.

ABGRENZUNG & HINWEISE

Reklamationen beziehen sich auf Mängel, die nicht durch normalen Gebrauch entstanden sind. Sachmängel, die sich erst nach sachgemäßer Nutzung zeigen, sind hiervon nicht betroffen und werden im Einzelfall geprüft.

Von einer Reklamation ausgeschlossen sind:

• normaler, altersbedingter Verschleiß
• unsachgemäße Handhabung oder Pflege (zB. Abweichung von den Pflegehinweisen)
• Schäden, die nach der Zustellung durch äußere Einflüsse entstanden sind.